Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 25 novembre 2025
La présente politique de remboursement régit les conditions dans lesquelles des remboursements peuvent être accordés pour les services proposés par Miralovencia. En accédant à nos services ou en effectuant un achat, vous acceptez les termes décrits ci-dessous.
1. Portée de la politique
Cette politique s'applique à tous les abonnements, cours, formations en ligne et services numériques achetés sur la plateforme Miralovencia. Elle concerne les achats effectués directement via notre site web et nos canaux officiels de vente.
2. Période de remboursement
2.1 Délai général
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat initiale. Toute demande soumise au-delà de ce délai sera examinée au cas par cas et pourra être refusée.
2.2 Abonnements récurrents
Pour les abonnements à renouvellement automatique, la demande de remboursement doit être effectuée dans les 7 jours calendaires suivant la date de renouvellement automatique de la facturation.
3. Conditions d'éligibilité au remboursement
Un remboursement peut être accordé si les conditions suivantes sont remplies :
- La demande est soumise dans le délai stipulé à l'article 2.
- Le contenu du cours ou du service n'a pas été consommé à plus de 20 % de sa totalité.
- L'accès aux ressources téléchargeables n'a pas été activé ou utilisé.
- Le compte associé à l'achat est en règle et ne fait pas l'objet d'une suspension pour violation des conditions d'utilisation.
- La demande est accompagnée d'une justification claire et vérifiable.
4. Cas de non-éligibilité
Les remboursements ne seront pas accordés dans les situations suivantes :
- Le délai de demande de remboursement est dépassé.
- Plus de 20 % du contenu a été consulté ou complété.
- Des certificats de réussite ou des attestations ont déjà été émis et téléchargés.
- L'achat concernait un accès à vie déjà activé depuis plus de 14 jours.
- La demande fait suite à un changement de situation personnelle non lié au service fourni.
- L'utilisateur a enfreint les conditions générales d'utilisation de la plateforme.
- Les services ont été achetés dans le cadre d'une offre promotionnelle explicitement mentionnée comme non remboursable.
- Les frais de traitement des paiements par des tiers (passerelles de paiement) ne sont pas remboursables.
5. Types de remboursements
5.1 Remboursement intégral
Un remboursement intégral est accordé lorsque toutes les conditions d'éligibilité sont remplies et que la demande est soumise dans les délais impartis.
5.2 Remboursement partiel
Un remboursement partiel peut être proposé dans les cas où :
- Une portion limitée du contenu a été consultée (entre 10 % et 20 %).
- Un service technique a partiellement été rendu avant la demande de résiliation.
- Un accord amiable est conclu suite à une défaillance partielle du service.
5.3 Avoir ou crédit
Dans certains cas, Miralovencia peut proposer un crédit équivalent à la valeur de l'achat, utilisable sur une future commande, en lieu et place d'un remboursement monétaire direct.
6. Procédure de demande de remboursement
Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client par courrier électronique à l'adresse info@miralovencia.com.
- Indiquez dans l'objet du message : « Demande de remboursement » suivi de votre numéro de commande.
- Fournissez les informations suivantes dans le corps du message :
- Nom complet associé au compte.
- Adresse courriel utilisée lors de l'achat.
- Numéro ou référence de commande.
- Date d'achat.
- Motif détaillé de la demande de remboursement.
- Notre équipe accusera réception de votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables.
- Une décision vous sera communiquée dans un délai maximum de 7 jours ouvrables suivant la réception de la demande complète.
7. Délais de traitement
Une fois un remboursement approuvé, les délais de traitement suivants s'appliquent :
| Mode de paiement | Délai estimé |
|---|---|
| Carte de crédit ou de débit | 5 à 10 jours ouvrables |
| Virement bancaire | 7 à 14 jours ouvrables |
| Portefeuille numérique (ex. PayPal) | 3 à 7 jours ouvrables |
| Avoir ou crédit plateforme | 1 à 2 jours ouvrables |
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction des établissements financiers ou des prestataires de paiement impliqués.
8. Litiges et contestations de paiement
Nous encourageons nos utilisateurs à nous contacter directement avant d'initier toute procédure de contestation auprès de leur banque ou de leur prestataire de paiement. Miralovencia s'engage à traiter toute demande légitime de manière équitable et dans les meilleurs délais.
En cas de rétrofacturation initiée sans contact préalable avec notre service client, nous nous réservons le droit de suspendre l'accès au compte concerné pendant la durée de l'enquête.
9. Défaillance technique du service
Si un utilisateur rencontre une interruption de service ou une défaillance technique significative imputable à notre infrastructure et que celle-ci n'a pas pu être résolue dans un délai raisonnable, un remboursement ou une compensation proportionnelle pourra être proposé, indépendamment des conditions standard décrites dans cette politique.
Les défaillances résultant d'un équipement ou d'une connexion appartenant à l'utilisateur ne sont pas couvertes par cette disposition.
10. Modifications de la politique
Miralovencia se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur cette page. La date de dernière mise à jour indiquée en haut de ce document reflète toujours la version en vigueur.
Il est recommandé aux utilisateurs de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuels changements. La poursuite de l'utilisation des services après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.
11. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou pour soumettre une demande de remboursement, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :
- Courriel : info@miralovencia.com
- Téléphone : +1 416 593-0268
- Adresse postale : 4656 Westwinds Dr NE, Unité 703, Calgary, AB T3J 3Z5, Canada
Notre équipe de support est disponible pour vous accompagner et répondre à vos interrogations dans les meilleurs délais possibles.